老客户档案需要数据化、化、系统化,江阴正规淘宝代运营报价,这样的老客户档案才对营销管理工作有指导性,要完善每一个顾客档案,需要对顾客进行定期的“体检”。
顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话等
成交档案内容:可根据产品特性来,比如女装:顾客的身高、购买尺寸、体重等偏好哪种款式、价格等或者在咨询中透露出来的各种想法等等都可以记录在案;
老客户复购率高的应该是母婴类产品,这类产品的成交档案要细致:包括---的大小、月份、偏好、母亲---的事等等,到时候可以按---的成长轨迹,为其促成交易;
无论是直通车还是自然搜索,其实都是通过关键词去把我们的宝贝和买家联系起来,关键词是衔接买家和产品的一座桥梁。关键词选择的如何,是直接决定了把你的产品匹配在什么样的人群面前。们每个人的行为习惯是有差异的,但是也有共性的,同一类的人群,他们往往会在搜索关键词的时候有很多的相同之处。所以,江阴正规淘宝代运营公司,你关键词选择决定了你的人群。
在谈到人群的时候,我这里要多重复几句,很多商家近都在谈直通车的人群溢价,但是很多商家在这里面有理解的误区,认为直通车人群是淘宝根据你的宝贝属性等等因素去匹配对应的人群。其实---不是这样的,直通车人群其实他是建立在关键词的基础之上。在谈人群之前必须结合关键词一起谈,抛开了直通车关键词谈人群就失去了他的意义。这里我们可以做一个小小的测试。
在一个宝贝里面加入一个关键词,然后来这里选择一个条件,记录下他的覆盖人群,然后你去另外一个不同类目,不同属性的宝贝里面,同样的只加入这个关键词,同样的只选择这么一个条件,江阴正规淘宝代运营,对比这个覆盖人群你会发现他们竟然一模一样。
如果说淘宝是根据属性和类目匹配人群的话,那么不同属性和不同类目他们的覆盖人群应该是不一样的,但是这里明显是一样了,江阴正规淘宝代运营价格,说明真正影响直通车这个人群的在关键词,不在类目和属性,也不在你的宝贝或者其他因素。
---商品及发货时间
一件商品的好坏直接关系到这家店铺能否继续生存下去,所以卖家在发货之前运营人员一定要检查商品的问题,避免因为商品问题而造成后续更多的售后问题。发货速度也是影响卖家体验的重点之一,所以运营人员要---管理好发货时间和物流更新情况,在出现问题时及时加以解决。
---做好售后
在买家进入售后服务后这件产品的成交率已经达成70%了,如果不想后前功尽弃运营人员就要做好---工作,售后服务的好坏直接影响了店铺能不能够拥有更多的回头客,售后服务不好就会导致店铺流量下滑。所以在买家对产品提出疑问时就要及时解决问题,遇到---,中评要处理,让后面的买家给予---,将---均衡下去。
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